Hos MamaMilla har du altid 60 dages returret fra den dag, du modtager eller afhenter din ordre. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere varen til os og få pengene tilbage for varen i 30 dage efter modtagelse af din vare. Når du det ikke til de 30 dage, kan du returnere helt op til 60 dage og få pengene retur i form af et tilgodebevis.

Du betaler selv for pakkens fragtpris ved returnering, medmindre du returnerer varen på grund af en fejl eller reklamation. Det vil altid være efter aftale med os, Mamamilla.

Du kan vælge at købe en returlabel igennem vores returportal. En standard returpakke koster 49 kr.

Vælger du en anden distributør end den, vi tilbyder, skal du sende pakken direkte til vores adresse med omdeling. Vi afhenter ikke pakker der er sendt til pakkebokse eller posthuse. 

MamaMilla
Kongevejen 10
3000 Helsingør
Danmark

Vi gør opmærksom på, at du hæfter for eventuel beskadigelse af varer under transporten, hvis din returnering ikke er pakket forsvarligt. Se vores handelsbetingelser.

Ved returnering af større møbler eller tunge varer skal du selv betale fragtomkostninger. Udgifterne til returnering af disse varer forventes at koste højest 500 kr. Ved tvivl om valg af fragtleverandør kan du kontakte vores kundeservice på kundeservice@mamamilla.dk, vores kontaktformular eller via chat.

Køb foretaget i vores butikker kan som udgangspunkt kun returneres i butikkerne. Ønsker du at sende alligevel, skal det ske efter aftale med Mamailla. Kontakt kundeservice for nærmere info.

Retur forudsætter at det du ønsker at returnere, ikke er i forringet stand. Se afsnittet ”Varer i forringet stand” under vores handelsbetingelser for mere info.

Sådan returnerer du

For at sikre dig fuld refusion, skal følgende krav være opfyldt:

• Varen skal være i original emballage. Varens originale emballage, såsom skotøjsæske, pose, kasse, må ikke anvendes som forsendelsesemballage.
• Varen må ikke vise tegn på brug, herunder slid, pletter, skader eller udefrakommende lugte som parfume, røg, etc.
• Varen skal have de oprindelige mærker på, så den kan sælges videre.

Opfyldes ovenstående krav ikke, vil det vil blive betragtet som forringelse af varens stand og du vil ikke få fuld refusion af varens pris.

Ved returnering skal varen være forsvarligt emballeret og i god stand. Hvis varen modtages i forringet stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til det værditab, der er opstået. Læs mere om returvilkår og forringet stand nedenfor.

Klar til at returnere? Sådan gør du:

1. Pak varen i dens originale emballage.
2. Pak varen forsvarligt, så den ikke beskadiges under transport. Brug den genanvendelige pose eller kasse, som varerne kom i, i stedet for den originale emballage som forsendelsesemballage.
3. Gå ind via vores returportal (https://app.peakwms.com/portal/mamamilla), for at oprette en retur. Du skal bruge ordrenummeret og postnummeret som pakken blev sendt til.
4. Vælg varerne du ønsker at returnere og udfyld årsag.
5. Du vil modtage en returlabel på mail, som du printer og sætter på din returpakke.

For at sikre dig, at pakken er forsikret, leveres hurtigt og kan spores via track and trace, anbefaler vi at benytte vores returlabel. Vær opmærksom på, at du skal returnere pakken ved den samme distributør, som du valgte ved levering. Har du valgt PostNord, vil du finde et PostNord returlabel med din ordre. Forkert indlevering kan medføre, at forsikringen ikke dækker, og MamaMilla kan ikke holdes ansvarlig for dette.

Læs vores handelsbetingelser for mere information omkring retur.

I tvivl om, hvordan du bruger returportalen?

• Penge tilbage – i 30 dage:

Vælg “Penge retur” som grund til retur. Ved brug af returlabel fratrækkes 49 kr., men du er også velkommen til at returnere direkte til vores lager i Helsingør.

• Tilgodebevis – i 60 dage:

Vælg “Tilgodebevis” som grund til retur. Ved brug af returlabel fratrækkes 49 kr., men du kan også vælge at returnere direkte til vores butik i Helsingør.

GAVE / JULEGAVE

At give en gave fra Mamamilla, som du ønsker at modtageren skal kunne ombytte, er heldigvis meget nemt.

Når vi har afsendt pakken, vil køber modtage en email med bekræftelse på dette. I bunden vil der være et link til en PDF kaldet "Byttebevis". Det printer gavegiveren blot ud, udfylder og vedlægger gaven.

Gaven kan returneres og ombyttes til et tilgodebevis i op til 60 dage efter gavegiver modtog pakken.

Ombytning

Vi tilbyder desværre ikke ombytning. Når vi modtager din returvare, vil du blive refunderet. Vær opmærksom på, at returfragten koster 49 kr., hvis du bruger vores returlabel, og dette beløb vil blive modregnet i din refusion.

Hvis du fortryder en ordre foretaget via MamaMillas sociale medier:

Du kan returnere varen i vores butikker eller sende retur (49 kr i fragt) efter aftale og få pengene retur på et tilgodebevis.