Generelt

Husk altid at læse Vilkår og Betingelser før du foretager et køb.

Vilkår og Betingelser gælder for alle leverancer fra MamaMilla. Disse handelsbetingelser accepteres af kunden i forbindelse med afgivelse af ordrer og vil endvidere til enhver tid være tilgængelige på MamaMillas online og fysiske shop, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem dig og MamaMilla.

Vi håber, du får en god oplevelse i vores butik.

Når du handler hos MamaMilla.dk, indgår du en handel med Make it happen v/Mads Nymark Markussen.

CVR-nr.: 27740375 

Nordre Strandvej 127A, 3150 Hellebæk 

Telefonnummer: 53888785

E-mail: kundeservice@mamamilla.dk

Priser og betaling

Alle opgivne priser er i danske kroner inkl. moms, p.t. 25%.

Du må være mindst 18 år gammel for at kunne købe på mamamilla.dk. Et gyldigt betalingskort eller MobilePay er påkrævet. Er du under 18, er det nødvendigt at have din værges godkendelse eller på anden vis have juridisk tilladelse til at gennemføre købet, før du kan erhverve varer hos os.

Vi forbeholder os ret til at ændre priser på hjemmesiden med øjeblikkelig virkning. Den gældende pris for dit køb er den, som på tidspunktet for bestillingen er angivet på hjemmesiden ud for den pågældende vare.

Der tages altid forbehold for tekniske fejl, tastefejl, udsolgte varer, prisændringer fra leverandørerne samt ændringer i dansk moms og afgifter.

Leverancer til udlandet – told og moms

Ved forsendelser til lande udenfor Danmark påhviler ansvaret for eventuelle toldomkostninger eller andre afgifter ikke Luksusbaby. Disse ekstra udgifter skal dækkes af den person, der modtager varen eller har foretaget købet. Mamamilla kan ikke holdes ansvarlig for sådanne tillægsomkostninger, der måtte blive pålagt produkter købt og afsendt fra virksomheden.

Betaling

MamaMilla modtager betaling med Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mobilepay, samt bankoverførsel/EAN - vi tager ikke kortgebyrer.

Ønsker du at betale med EAN-nummer, kan du kontakte vores kundeservice per mail: kundeservice@mamamilla.dk. Denne betalingsmulighed omfatter kun Danmark.

Når du afgiver din ordre, bliver pengene reserveret på din konto. Beløbet vil først blive trukket på din konto, når vi afsender varen. Du kan også vælge selv at afhente dine varer og betale ved fremmøde i vores showroom i Helsingør.

Reservation af beløb

Internationale betalingskort medfører en øjeblikkelig beløbsreservering ved køb. Din konto eller kort beholder reservationen indtil:

1. Vi trækker beløbet ved varens afsendelse, eller
2. Midlerne frigives efter aftale med din kortudsteder

Disse betingelser er gældende for VISA, Mastercard og MobilePay. Kortreservationer varer maksimalt 7 hverdage.

Bemærk: Selv efter midlernes frigivelse bevarer mamamilla.dk retten til at hæve beløbet efterfølgende. Dette sikrer, at handlen kan gennemføres, selvom den initiale reservationsperiode er udløbet.

Rabatkoder
Man kan aldrig kombinere rabatkoder, medmindre det fremgår specifikt af rabatkoden eller er aftalt mellem kunden og Mamamilla. Man kan til enhver tid kun bruge 1 rabatkode pr. ordre.
Står der ikke udløbsdato på din rabatkode, udløber den 3 mdr. efter du har modtaget den.

Gaveindpakning

Hos Mamamilla gør vi det nemt at give smukt indpakkede gaver. Uanset om du bestiller online eller henter selv, tilbyder vi gaveindpakning for blot 29 kr. per produkt. Kom forbi vores butik på Kongevejen 10 i Helsingør og lad os klare indpakningen for dig. Har du brug for at returnere en gave? Se vores returpolitik for alle detaljer om, hvordan du nemt kan bytte eller returnere dine køb.

Fortrydelsesret

Når du handler hos MamaMilla, har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven, gældende fra den dag du har modtaget hele din ordre. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give MamaMilla besked via e-mail senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Ved fortrydelse af dit online-køb har du krav på at få refunderet både varens pris og den oprindelige fragtomkostning. MamaMilla refunderer kun standardlevering (45 kr). Hvis du har valgt en speciel hastelevering, kan du altså ikke få alle pengene tilbage.

Husk at oplyse dit ordrenummer i din besked. Du har derefter yderligere 14 dage til at returnere varen til os.

Når du returnerer varen, skal du sørge for at få dokumentation for forsendelsen, f.eks. en kvittering fra posthuset eller fragtmanden. Du bærer ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos MamaMilla.

Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for varer, der er skræddersyet efter dine specifikationer, tilpasset dine ønsker, eller produkter af hygiejnemæssige årsager, hvor emballagen er brudt. Hvis en vare er plomberet eller forseglet, må denne forsegling ikke brydes, hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Returret

Hos MamaMilla har du altid 60 dages returret fra den dag, du modtager eller afhenter din ordre. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere varen til os og få pengene tilbage for varen i 30 dage efter modtagelse af din vare. Når du det ikke til de 30 dage, kan du returnere helt op til 60 dage og få pengene retur i form af et tilgodebevis.

Du betaler selv for pakkens fragtpris ved returnering, medmindre du returnerer varen på grund af en fejl eller reklamation. Det vil altid være efter aftale med os, Mamamilla.

Du kan vælge at købe en returlabel igennem vores returportal. En standard returpakke koster 49 kr.

Vælger du en anden distributør end den, vi tilbyder, skal du sende pakken direkte til vores adresse med omdeling. Vi afhenter ikke pakker der er sendt til pakkebokse eller posthuse. 

MamaMilla
Kongevejen 10
3000 Helsingør
Danmark

Vi gør opmærksom på, at du hæfter for eventuel beskadigelse af varer under transporten, hvis din returnering ikke er pakket forsvarligt.

Ved returnering af større møbler eller tunge varer skal du selv betale fragtomkostninger. Udgifterne til returnering af disse varer forventes at koste højest 500 kr. Ved tvivl om valg af fragtleverandør kan du kontakte vores kundeservice på kundeservice@mamamilla.dk, vores kontaktformular eller via chat.

Køb foretaget i vores butikker kan som udgangspunkt kun returneres i butikkerne. Ønsker du at sende alligevel, skal det ske efter aftale med Mamailla. Kontakt kundeservice for nærmere info.

Retur forudsætter at det du ønsker at returnere, ikke er i forringet stand. Se afsnittet ”Varer i forringet stand” for mere info.

Sende noget retur

For at sikre dig fuld refusion, skal følgende krav være opfyldt:

• Varen skal være i original emballage. Varens originale emballage, såsom skotøjsæske, pose, kasse, må ikke anvendes som forsendelsesemballage.
• Varen må ikke vise tegn på brug, herunder slid, pletter, skader eller udefrakommende lugte som parfume, røg, etc.
• Varen skal have de oprindelige mærker på, så den kan sælges videre.

Opfyldes ovenstående krav ikke, vil det vil blive betragtet som forringelse af varens stand og du vil ikke få fuld refusion af varens pris.

Ved returnering skal varen være forsvarligt emballeret og i god stand. Hvis varen modtages i forringet stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til det værditab, der er opstået. Læs mere om returvilkår og forringet stand nedenfor.

Klar til at returnere? Sådan gør du:

1. Pak varen i dens originale emballage.
2. Pak varen forsvarligt, så den ikke beskadiges under transport. Brug den genanvendelige pose eller kasse, som varerne kom i, i stedet for den originale emballage som forsendelsesemballage.
3. Gå ind via vores returportal (https://app.peakwms.com/portal/mamamilla), for at oprette en retur. Du skal bruge ordrenummeret og postnummeret som pakken blev sendt til.
4. Vælg varerne du ønsker at returnere og udfyld årsag.
5. Du vil modtage en returlabel på mail, som du printer og sætter på din returpakke.

For at sikre dig, at pakken er forsikret, leveres hurtigt og kan spores via track and trace, anbefaler vi at benytte vores returlabel. Vær opmærksom på, at du skal returnere pakken ved den samme distributør, som du valgte ved levering. Har du valgt PostNord, vil du finde et PostNord returlabel med din ordre. Forkert indlevering kan medføre, at forsikringen ikke dækker, og MamaMilla kan ikke holdes ansvarlig for dette.

Varer i forringet stand 

Hvis en vare returneres i forringet stand eller har været brugt på en måde, der reducerer dens værdi, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værditabet. Vurderingen af værditabet sker individuelt og foretages af MamaMilla. Hvis du ikke kan returnere varen i samme stand, bedes du straks kontakte vores kundeservice, som vil vurdere, om vi kan tage varen retur.

Værdiforringelsen forstås som forskellen mellem prisen du har betalt og varens generelle handelsmæssige salgspris med den pågældende forringelse.

Varer, hvor emballagen er manglende eller ødelagt, kan som udgangspunkt ikke tages retur.

Ombytning

Vi har desværre ikke mulighed for at tilbyde en direkte ombytning. Ved ombytning skal du lave en ny ordre og returnere den gamle. 

Nægtelse af Modtagelse

Du kan ikke returnere en vare ved at nægte modtagelse af pakken eller ved ikke at afhente den i pakkeshoppen. Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen, vil den automatisk blive returneret til os.  

Ønsker du ikke pakken gensendt

Hvis du ikke ønsker, at pakken gensendes, vil der blive modregnet et gebyr på 100 kr, som trækkes fra det beløb, du skal have tilbage. Er beløbet som du skal have tilbage, mindre end 100 kr, vil du ikke blive opkrævet mere.

Det dækker fragtomkostninger og andre omkostninger vi måtte have i forbindelse med håndtering af pakken.

Ønsker pakken bliver gensendt

Ønsker du, at pakken gensendes, vil der blive opkrævet en ny fragtbetaling uanset om pakken tidligere har opfyldt kravet for fri fragt: 45 kr for levering til pakkeshop og 59 kr for hjemmelevering.

Derudover vil der blive opkrævet en standard returfragtbetaling på 49 kr. Minimumsbeløbet for at få sendt en uafhentet pakke igen er derfor 88 kr, som dækker de samlede fragtomkostninger MamaMilla har haft i forbindelse med pakken.

Vi tager derfor ikke noget ekstra, for de omkostninger vi måtte have haft i forbindelse med håndtering af pakken. 

Ansvarsfraskrivelse ved Tydelige Fejl

MamaMilla forbeholder sig retten til at korrigere enhver tydelig fejl i priser, mængder, beskrivelser eller andre oplysninger på vores hjemmeside eller i tilbud, selv efter en ordre er afgivet. Hvis der opstår sådanne fejl, vil vi underrette dig om dette og give dig mulighed for at bekræfte eller annullere din ordre. Vi påtager os ikke ansvar for eventuelle skader eller tab, der måtte opstå som følge af sådanne fejl.

Force Majeure

Hvis vores opfyldelse af handelsbetingelserne eller indgåede aftaler væsentligt forringes eller forhindres på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, som vi ikke kunne have forudset, befrier dette os for ansvar for manglende opfyldelse, skadeserstatning og andre følger. Sådanne omstændigheder kan inkludere krig, naturkatastrofer, arbejdsmarkedskonflikter, udeblevne leverancer fra underleverandører, eller andre forhold uden for vores kontrol.

Hvis force majeure-situationen varer længere end 2 måneder, har både du og MamaMilla ret til at ophæve aftalen uden krav om erstatning eller yderligere betaling. Force majeure omfatter blandt andet strejker, import-/eksportforbud, uanset om de forekommer hos os eller vores leverandører.

Særlig ansvarsfraskrivelse for MamaMillas babynest og MamaMillas juniornest

Efterlad aldrig dit barn uden opsyn. Selvom vores babynest er udviklet til at mindske risikoen for overophedning, fald o.lign. anbefales det stadig, at du til enhver tid ikke efterlader dit barn uden opsyn. Hold altid øje med dit barns vejrtrækning og temperatur.

Barnets hoved skal ligge i modsatte ende af snorene, og vi anbefaler, at du binder snorene helt tæt sammen.

Forbehold for ændringer

MamaMilla.dk forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for dette website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret, om der er sket ændringer.

Oplysninger om forbrugerklagemuligheder

Hvis du ikke er enig i vores afgørelse af en reklamation, kan du kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Skulle der opstå en klage over en vare købt hos www.mamamilla.dk, og vi ikke kan finde en løsning, der passer dig, har du mulighed for at indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning. Deres adresse er: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan også indgive en klage elektronisk via www.forbrug.dk.

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, har du mulighed for at benytte EU-Kommissionens online klageportal. Du kan indgive klagen her: http://ec.europa.eu/odr. Husk at oplyse vores e-mailadresse ved indgivelsen af klagen: kundeservice@mamamilla.dk.

Vi har endnu ikke oplevet klager, som vi ikke kunne løse i mindelighed, da vi altid gør vores yderste for at gøre vores kunder tilfredse – uanset ordrestørrelse. Har du en udfordring med en ordre, opfordrer vi dig derfor til at kontakte os først. Vi er her for at hjælpe dig bedst muligt.

Du kan også benytte den fælles europæiske klageportal, ODR, på: http://ec.europa.eu/odr, hvis du har bopæl i et andet EU-land end Danmark.

Virksomhedsoplysninger:

• Juridisk navn: Make it happen v/Mads Nymark Markussen
• Kaldenavn: Mamamilla
• Selskabsform: Enkeltmandsvirksomhed
• CVR-nummer: 27740375
• Etableringsår: 2004
• Adresse: Nordre Strandvej 127A, Hellebæk
• Telefonnummer: 53888785

Officiel e-mailadresse: kundeservice@mamamilla.dk
Officiel web-adresse: www.mamamilla.dk