Handelsbetingelser
Nedenstående betingelser gælder for alle køb af varer i online shoppen på mamamilla.dk, som tilhører
MamaMilla ApS
Fuglebækvej 3A, 1. sal
2770 Kastrup.
Telefon: 7199 2386
CVR: 39703491
Disse handelsbetingelser accepteres af kunden i forbindelse med afgivelse af ordrer og vil endvidere til enhver tid være tilgængelige på MamaMillas online shop. Vi håber, du får en god oplevelse i vores online butik.
Returnering og byt
Hos MamaMilla tilbyder vi 14 dages fuld returret og 60 dages byttegaranti.
Det betyder du kan få pengene tilbage 14 dage fra du henter pakken i pakkeshoppen, til vi har den i hænde igen.
Derudover tilbyder vi ombytning til anden varer 60 dage fra du modtager varen til vi har den i hænde igen.
Vi gør opmærksom på at vi ikke afhenter pakke i diverse pakkeshops og heller ikke kan tage imod DAO pakker. Sender du retur uden forsikring, fraskriver vi os ansvaret for bortkomne pakker.
Returnering og byt af Gaver:
Køber du gaver hos MamaMilla gælder de samme regler som ved almindelig retur/bytte. Dvs. modtager kan få pengene retur 14 dage fra pakken er hentet i pakkeshoppen. Derudover tilbyder vi ombytning til anden varer 60 dage fra varen er modtaget til vi har den i hænde igen.
Du kan med fordel vælge at tilkøbe forlænget returret.
Køb forlænget returret (alle pengene retur), kun 19kr. Du har så hele 45 dages fuld returret i steder for 14. Gælder KUN produkter denne købes med og kan IKKE købes efterfølgende.
Nægtelse af modtagelse
Du kan ikke returnere en vare ved at nægte modtagelse af pakken(ved ikke at afhente den i pakkeshoppen). Ved manglende afhentning af en forsendelse i pakke shoppen, returneres pakken til os.
Ønskes pakken gensendt opkræves en ny fragtbetaling på 39,- (pakkeshop) og 49,- (Hjemmelevering). Ønskes den ikke gensendt, vil der blive modregnet et gebyr på 45,- som dækker halvdelen af den udgift vi har i forbindelse med en ikke afhentet pakke.
Produktinformation
På MamaMilla.dk oplyses varens væsentlige egenskaber. For yderligere oplysninger eller spørgsmål kan vi kontaktes via e-mail: kundeservice@mamamilla.dk, telefon: 71992386 eller via vores Facebookside: MamaMilla.
Priser og betaling
Alle opgivne DKK priser er inkl. moms, p.t. 25%. Vi forbeholder os ret til at ændre priser på hjemmesiden med øjeblikkelig virkning. Den gældende pris for dit køb er den, som på tidspunktet for bestillingen er angivet på hjemmesiden ud for den pågældende vare.
Forsendelsesomkostninger betales delvist af kunden. Såfremt varen ønskes leveret til din nærmeste GLS pakkeshop, og du er bosat i Danmark, koster fragten 39 kr. Ønskes varen leveret til din privatadresse, tillægges forsendelsesomkostninger på 10 kr.
Vi sender IKKE til Færøerne og Grønland (I eventuelle undtagelser tillægges forsendelsesgebyr på 400 kr.)
MamaMilla modtager betaling med Dankort, Visa eller Visa-Dankort. Når du afgiver din ordre, bliver pengene reserveret på din konto. Beløbet vil først blive trukket på din konto, når vi afsender varen. Kontakt os via e-mail eller telefon, hvis du ønsker at betale med MobilePay. Du kan også vælge selv at afhente dine varer og betale ved fremmøde.
Rabatkoder
Man kan aldrig kombinere rabatkoder. Man kan til enhver tid kun bruge 1 rabatkode pr. ordre.
Står der ikke udløbsdato på din rabatkode, udløber den 3 mdr. efter du har modtaget den.
Køb nu, betal til d. 1.
Når du benytter vores "Køb nu, betal til d.1." funktion, så vil beløbet blive reserveret på din konto men vi trækker først pengene til d. 1. i næste måned. Dette betyder, at hvis du har et "Debit kort", vil det pågældende beløb ikke være tilgængelig for dig til at handle for.
Bemanding
Du kan bestille online på det tidspunkt af døgnet, du ønsker. Personalet hos MamaMilla håndterer bestillinger mandag til fredag kl. 09:00 -14:00. Bestillinger, der er foretaget uden for dette tidsrum, bliver håndteret den følgende hverdag.
Levering
Vi bestræber os på at levere din vare inden for 1-2 arbejdsdage. I tilfælde, hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil vi kontakte dig på telefon eller e-mail for at aftale nærmere, hvis ikke andet er angivet under det pågældende produkt.
Forsendelsesomkostninger betales delvist af kunden. Såfremt varen ønskes leveret til din nærmeste GLS pakkeshop, koster fragten 39 kr. Du modtager et trackingnummer, så snart din ordre er afsendt.
Ønskes varen leveret på din privatadresse, koster det 49 kr. Levering sker på den leveringsadresse, du har oplyst ved bestilling.
Ønsker du at afhente dine varer på Amager, vælger du "afhentning" når du bestiller. Derefter kan du komme forbi i vores åbningstid når det passer dig, for at afhente din pakke.
Vi leverer IKKE til Færøerne, Grønland (I enkelte undtagelser tillægges forsendelsesgebyr på 200 kr.)
Som forbruger har du ret til at hæve købet, såfremt varen er forsinket i forhold til det aftalte.
Vi forsikrer alle forsendelser mod bortkomst og skade, mens de er i transit fra MamaMilla til modtageradressen. Så snart der er kvitteret for forsendelsen på den aftalte adresse, bortfalder forsikringen. Hvis din pakke er beskadiget ved ankomst, anbefaler vi, at du laver en anmærkning om, at du modtager en skadet pakke, når du kvitterer for forsendelsen.
Sådan forholder du dig, hvis du modtager en pakke, der er blevet beskadiget under transporten
Hvis du modtager en pakke, hvor et et eller flere produkter er blevet beskadieget under transporten kan du enten selv anmelde sagen på www.kontaktgls.dk. eller henvende dig til vores kundeservice på kundeservice@mamamilla.dk og så vil vi oprette sagen for dig.
For at oprette en skadesag er der nogle krav der gør sig gældende:
Ved skade skal henvendelse ske inden for 5 hverdage fra levering af pakken.
Vi skal bruge foto af:
- Pakkens udvendige flader
- Den samlede indvendige beskyttelse
- Det skadede indhold
- Billede af GLS-labelen synlig på pakken
Dvs. Foto af pakken, emballagen og det beskadigede.
Vi sender dette til videre til GLS. Hvis de vurderer det nødvendigt, henter de pakken (inkl. emballage) retur til GLS til besigtigelse. Pakken skal derfor stå klar til afhentning (i oprindelige emballage og med oprindeligt kassefyld) på modtager-adressen. Pakken må ikke flyttes fra leveringsadressen, før sagen er afgjort.
Hvis vi ikke modtager den nødvendige dokumentation i form af fotos og hvis betingelserne i øvrigt ikke overholdes, kan vi desværre ikke refundere for vare/varer.
Ansvarsfraskrivelse/garantier
MamaMilla yder garanti på alle købte varer, så længe retningslinjerne for det pågældende produkt er fulgt. Garantien for vores produkter gælder i 2 år fra købstidspunktet.
MamaMilla kan ikke gøres erstatningsansvarlig ved levering efter den estimerede leveringstid.
MamaMilla fraskriver sig ethvert ansvar i forbindelse med force majeure samt evt. fejl der måtte være i markedsføringen, så som tydelige fejl i priser mv.
Særlig ansvarsfraskrivelse for babynest og juniornest
Efterlad aldrig dit barn uden opsyn. Selvom vores babynest er udviklet til at mindske risikoen for overophedning, fald o.lign. anbefales det stadig, at du til enhver tid ikke efterlader dit barn uden opsyn. Hold altid øje med dit barns vejrtrækning og temperatur.
Barnets hoved skal ligge i modsatte ende af snorene, og vi anbefaler, at du binder snorene helt tæt sammen.
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden begrundelse. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter, varerne er modtaget. Din bytteret gælder 60 dage!
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os utvetydigt, at du ønsker at fortryde dit køb, f.eks. ved brev eller e-mail. Du kan ikke blot undlade at tage imod pakken eller lade være med at hente den i GLS pakkeshop.
Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du returnere varen til os. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Da varens emballage, har betydning ved gensalg af varen, vil det udgøre en værdiforringelse, såfremt emballagen er beskadiget eller ikke sendes med retur. Du bærer risikoen for, at varen er forsvarligt emballeret under returforsendelsen. Vi anbefaler, at du sender varen som forsikret pakke med PostNord - ikke med alternative pakkedistributører - da det gør det umuligt at spore varen, hvis den skulle blive væk under returforsendelsen. Vedlæg samtidig en kopi af fakturaen. Skriv venligst tydeligt, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og at du ønsker at få tilbagebetalt varens pris.
Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil fortryde dit køb.
Kunden betaler selv returfragten. Varer, der returneres uden frankering eller pr. efterkrav, nægtes modtagelse.
Du skal returnere varerne til denne adresse:
MamaMilla
Fuglebækvej 3A, 1sal
2770 Kastrup
Returlabel
Du kan læse meget mere om returfragtlabels her
Hvis du fortryder et køb, refunderer vi betalingen til den bankkonto købet er betalt fra, hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur.
Refusion sker til det betalingskort, ordren er gennemført med. Ved forudbetaling via bankoverførsel sker refusion til den konto, der er betalt fra.
Købeloven
I tillæg til ovenstående har du som kunde 2 års reklamationsret i tilfælde af fejl og mangler i overensstemmelse med Købelovens almindelige bestemmelser.
Reklamation
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til MamaMilla: kundeservice@mamamilla.dk.
Reklamationen skal sendes til vores kundeservicemail, så vi hurtigst muligt kan oprette den i systemet og hjælpe dig - du kan ikke være sikker på at den ses på hverken Facebook, Instagram, Messenger eller chat.
Værdiforringelse
Produkterne må ikke have lugte af udefrakommende dufte såsom parfumer, dyr eller røg.
Ved returnering af en vare, der har været taget i brug, hæfter du for en eventuel værdiforringelse af varen.
Værdiansættelsen foretages af MamaMilla.
Værdiforringelsen forstås som forskellen mellem prisen du har betalt og varens generelle handelsmæssige salgspris med den pågældende forringelse.
Varer, hvor emballagen er manglende eller ødelagt, kan som udgangspunkt ikke tages retur.
Beskyttelse af personoplysninger
Det er vigtigt for MamaMilla, at dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Adgangen til alle registrerede brugerdata på MamaMilla.dk er begrænset til betroede medarbejdere hos MamaMilla.
MamaMilla videregiver eller sælger ikke oplysninger, som kan forbindes med dig, til tredjepart.
Gavekort/konkurrencer
Vi udlodder ofte gavekort eller produkter i forbindelse med tilmelding til vores nyhedsbrev eller konkurrencer på Facebook og Instagram. Vinderne får direkte besked på den angivne e-mail. Udløbsdato på gavekortene er 2 år fra vinderen findes. Gevinsterne kan ikke ombyttes til kontanter.
MamaMilla gemmer ikke navne og e-mailadresser på brugere, der har deltaget i eksempelvis konkurrencer, efter konkurrencen er afsluttet, medmindre man selv har sagt ja til at tilmelde sig vores nyhedsbrev.
Pricerunner
Som medlem på PriceRunner sikres dit køb op til 50.000 kroner, hvis et problem skulle opstå i forbindelse med dit køb. Købsgarantien er gratis for dig som forbruger og gælder for alle køb, når du handler hos os. Hvis du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem, så kan du inden for 60 minutter efter dit køb gennemføre din registrering. Det koster ingenting og tager mindre end tre minutter, og vupti så er dit køb omfattet af garantien!
Få PriceRunner Købsgaranti i dag
For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig personligt. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er ødelagt, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver. Erstatning udbetales alene for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter. For de endelige regler og vilkår og oversigt over kategorier, der ikke er dækket af garantien, besøg PriceRunner.
Forbehold for ændringer
MamaMilla.dk forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for dette website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret, om der er sket ændringer.
Cookie- og privatlivspolitik
Introduktion
Når du besøger vores website indsamles der oplysninger om dig, som bruges til at tilpasse og forbedre vores indhold og til at øge værdien af de annoncer, der vises på siden. Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, bør du slette dine cookies og undlade videre brug af websitet. Nedenfor har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles, deres formål og hvilke tredjeparter, der har adgang til dem.
Cookies
Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.
Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.
Personoplysninger
Generelt
Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.
Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller ved køb.
Sikkerhed
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.
Formål
Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.
Periode for opbevaring
Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.
Videregivelse af oplysninger
Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Vi benytter kun Google og Facebook og ingen personlige oplysninger videregives!
Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.
Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Indsigt og klager
Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til: [ kundeservice@mamamilla.dk ]. Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.
Udgiver
Websitet ejes og publiceres af:
MamaMilla ApS
Fuglebækvej 3A, 1. sal
2770 Kastrup
Telefon: 71992386
Email: kundeservice@MamaMilla.dk